Çözüm · SPA ve Masaj Operasyonları

SPA randevularında çakışmayı onaydan önce görün

Bir masaj randevusu yalnızca bir saat değildir: o hizmette uzman bir terapist, boş bir oda ve yeterli süre gerekir. Bu bilgiler ayrı defterlerde, mesajlarda ya da kişilerin aklında durduğunda aynı saate iki seans yazılır ya da bir terapist boşta bekler.

Demo Talep Et Wellness’ı inceleyin

“Saat 15:00’e iki seans yazılmış; ikisi de aynı terapistte.”

Örnek durum · SPA resepsiyonu

Kâğıt planda gözden kaçan iki durum

Temsili

15:00 · Aynı terapiste iki seans
15:00 · Bakımdaki odaya seans

Sorun

Bir randevu üç kaynağa birden bağlıdır

SPA resepsiyonu randevu verirken üç soruyu aynı anda yanıtlamak zorundadır. Biri atlandığında sorun çoğu zaman ancak misafir SPA’ya geldiğinde ortaya çıkar.

Yarın 15:00Aromaterapi masajı60 dk

Terapist
- Bu hizmeti verebiliyor mu?
- O saatte vardiyada mı, izinli mi?
- Bir önceki seansı ne zaman bitiyor?
Hizmet odası
- Bu hizmete ve kişi sayısına uygun mu?
- O saatte başka bir seans var mı?
- Bakım ya da kapanış için ayrılmış mı?
Zaman
- Seans ne kadar sürüyor?
- İstenen saat SPA’nın çalışma saatleri içinde mi?
- Talep onaylanana kadar bu saat kimin için tutuluyor?

Üç sorudan birinin yanıtı bile yanlışsa randevu kâğıt üzerinde doğru görünür ama gerçekleşemez.

Süreç

Talepten onaya: uygunluk birlikte kontrol edilir

Bir hizmet ve saat istendiğinde takvim; hizmette yetkin, o saatte vardiyada ve boşta olan bir terapisti ve boş bir odayı birlikte arar. Örnek talep için bir saat seçin; neden uygun olduğunu ya da olmadığını görün.

Talep gelir
SPA resepsiyonundan, QR bağlantısından ya da misafirin WhatsApp mesajından.
Uygun kaynak aranır
Hizmette yetkin, vardiyada ve boşta bir terapist ile boş bir oda birlikte aranır; çakışan bir seçenek önerilmez.
Saat tutulur
Talep onaylanana kadar terapist ve oda belirli bir süre bu misafir için ayrılır; aynı saat başka birine verilmez.
Onaylanır, misafir bilgilendirilir
SPA ekibi onaylar. WhatsApp’tan gelen taleplerde misafir kendi dilinde bilgilendirilir; terapistin adı paylaşılmaz.

Örnek talep: Aromaterapi masajı · 60 dk · 1 kişi

Temsili ekran · Örnek veriler

Saat seçin

14:00–15:00 · Uygun

Önerilen eşleşme: Mert · Oda 2. Bu saatte uygun terapist: 1 · uygun oda: 1

Terapistler

SelinSeansta (14:00–15:30)
MertBoş
DenizBu hizmette yetkin değil

Odalar

Oda 1Dolu (14:00–15:30)
Oda 2Boş
Oda 3Bakımda (13:00–17:00)

Rol bakışı

Bir SPA gününde kim neyi görür?

SPA yöneticisi, resepsiyon ve terapist aynı takvime kendi rolleriyle bakar. Misafirin WhatsApp’tan yazdığı istek de bu takvime düşer.

09:30
SPA yöneticisi
Günün programı
Onay bekleyen talepler, atanmamış seanslar ve iptal istekleri gün başlamadan aynı listede.
10:15
Misafir · WhatsApp
Yarın için masaj isteği
Misafir WhatsApp’tan yazar. Asistan o günün uygun saatlerini listeler; seçilen saat SPA’ya onay bekleyen bir talep olarak düşer.
10:30
SPA resepsiyonu
Onay ya da alternatif saat
Resepsiyon talebi onaylar ya da en fazla üç alternatif saat önererek reddeder; misafir kendi dilinde bilgilendirilir.
13:00
SPA yöneticisi
Beklenmeyen izin
Bir terapist öğleden sonra için izinli girildiğinde etkilenen seanslar listelenir ve yeniden atama için öneri sunulur.
14:00
Terapist
Kendi programı
Terapist takvimde kendi sütununu görür: sıradaki seans, süresi ve odası.
16:40
SPA resepsiyonu
Randevusuz gelen misafir
Kapıdan gelen misafir için boş terapist ve oda aynı ekranda görünür; seans doğrudan takvime işlenir.
20:30
SPA resepsiyonu
Gün sonu
Seanslar “Tamamlandı” ya da “Gelmedi” olarak kapatılır; ertesi günün programı hazırdır.

WhatsApp üzerinden gelen SPA talepleri için otelde Horecas Concierge kullanılır.

Talep ve randevu

Talep, onaylanana kadar kesin randevu değildir

Misafirin isteği onaylanana kadar “Onay bekliyor” durumundadır ve saat bu süre boyunca tutulur. Onaylanmış bir randevuyu misafir iptal etmek isterse bu, SPA ekibinin kararına gelen bir iptal talebidir.

Onay bekliyorSaat ve kaynaklar geçici olarak tutulur.
OnaylandıRandevu kesinleşir, misafir bilgilendirilir.
TamamlandıSeans gerçekleşti.GelmediMisafir randevuya gelmedi.

İptal talebiOnaylı randevuda misafirin iptal isteği ekibe gelir; ekip iptali onaylar ya da reddeder.

Henüz onaylanmamış bir talepten vazgeçen misafirin isteği doğrudan iptal edilir.

Sonuçta değişen iş

Gün sonunda SPA yöneticisinin elinde ne olur?

Aşağıdaki değerler örnek bir güne aittir. Bir rapor değil, takvimdeki kayıtların gün sonunda verdiği resimdir.

Örnek veriler

Terapist doluluğu

Planlanan seans saati / vardiya saati

Selin%75 · 6/8 sa
Mert%87,5 · 7/8 sa
Deniz%62,5 · 5/8 sa

Saat saatSeansta olan terapist / vardiyadaki terapist

10:00 — 1/2
11:00 — 2/2
12:00 — 2/3
13:00 — 3/3
14:00 — 2/3
15:00 — 3/3
16:00 — 2/3
17:00 — 2/3
18:00 — 1/1
19:00 — 0/1

Toplam%7518/24 sa

Seans

12 × 60 dk, 4 × 90 dk

Taleplerin geldiği yer

WhatsApp5 / 16
QR bağlantısı4 / 16
SPA resepsiyonu7 / 16

Gün sonu durumu

15Tamamlandı
1Gelmedi

Çalışma biçiminde değişen

Çakışma, misafir kapıdayken değil, randevu verilirken görünür.
Onay bekleyen bir saat başka bir misafire verilmez.
Beklenmeyen izin ya da bakım, etkilenen seansların listesiyle birlikte gelir.
Hangi seansın tamamlandığı, hangi misafirin gelmediği gün sonunda kayıtlıdır.

Yazılımın yetenekleri ve okuma önerileri

İlgili ürün

Horecas Wellness

SPA ve masaj rezervasyonları ile hizmet planlaması.

Rezervasyon takvimi, terapist çalışma saatleri ve uzmanlıkları, hizmet odaları ve onay akışı: Wellness’ın yeteneklerini ürün sayfasında ayrıntılı inceleyin.

Wellness’ı inceleyin