İçeriğe geç
Horecas
TürkçeEN
Demo Talep Et
TürkçeEN
Demo Talep Etinfo@horecas.com

Çözümler

Otelinizin yaşadığı durumdan başlayın

Mesajı gelen ama izi kaybolan talepler, aynı saate yazılan iki masaj, bir kanalda otelin kendi sitesinden ucuz görünen bir oda. Hangi durumla uğraştığınızı seçin; sorunun adım adım nasıl ele alındığını ve ekibinizin işinde neyin değiştiğini görün.

Hangi durumla uğraşıyorsunuz?

Çözümler otel ekiplerinin her gün karşılaştığı üç duruma odaklanır. Her biri ilgili ürünle birlikte çalışır; ürünün yeteneklerini ürün sayfasında ayrıca inceleyebilirsiniz.

  1. Horecas Concierge

    Misafir İletişimi ve Hizmet Talepleri

    Genel müdür · Operasyon yöneticisi · Ön büro

    “Misafir aynı isteği ikinci kez yazdı; ilk mesajı kimin aldığını bilen yok.”

    Misafir mesajları WhatsApp’tan Concierge’e gelir. Bilgi soruları yanıtlanır; hizmet istekleri ilgili departmana, süresi izlenen bir iş olarak düşer.

    1. Mesaj
    2. Departman talebi
    3. Süre takibi
    4. Misafire dönüş

  2. Horecas Wellness

    SPA ve Masaj Operasyonları

    SPA yöneticisi · SPA resepsiyonu · Genel müdür

    “Aynı terapiste saat 15.00 için iki seans yazılmış; o saatte oda da bakımda.”

    Terapistin uzmanlığı ve çalışma saatleri, hizmet odası ve seans süresi aynı takvimde birlikte kontrol edilir. Talep, onaylanmadan kesin randevu sayılmaz.

    1. Talep
    2. Terapist ve oda
    3. Onay
    4. Gün sonu

  3. Horecas Parity

    Fiyat Paritesi ve Dağıtım Kontrolü

    Gelir yöneticisi · Genel müdür · Satış ve acente ilişkileri

    “Odamız bir kanalda kendi sitemizden daha ucuz görünüyor; bu fiyatın nereden çıktığını bilmiyoruz.”

    Satış kanallarındaki fiyatlar otelin resmî fiyatıyla karşılaştırılır. Fark kanıtıyla kaydedilir; şüphe ile kesinleşmiş ihlal ayrı tutulur.

    1. Tarama
    2. Karşılaştırma
    3. Kanıt
    4. Yeniden kontrol

Alıntılar otellerde sık duyulan temsilî cümlelerdir.

Misafir yolculuğu

Bir misafir, dört an, üç çözüm

Çözümler birbirinden ayrı değildir. Aynı misafir rezervasyondan önce fiyatı karşılaştırır, konaklarken yazar, SPA randevusu alır ve bazen ayrıldıktan sonra da otele ulaşır.
  1. Rezervasyondan önce
    Misafir
    Oteli birkaç sitede karşılaştırır.
    Otelin ihtiyacı
    Fiyatın kanallarda tutarlı görünmesi.
    İşi üstlenen
    Gelir yöneticisi
    Fiyat Paritesi ve Dağıtım KontrolüParity
  2. Konaklama sırasında
    Misafir
    Sorusunu ya da isteğini WhatsApp’tan yazar.
    Otelin ihtiyacı
    Otelin bilgisiyle yanıt ve isteğin doğru departmana ulaşması.
    İşi üstlenen
    Ön büro ve departmanlar
    Misafir İletişimi ve Hizmet TalepleriConcierge
  3. Dinlenme zamanı
    Misafir
    Masaj için uygun bir saat sorar.
    Otelin ihtiyacı
    Terapist, oda ve saatin birlikte uygun olması.
    İşi üstlenen
    SPA resepsiyonu
    SPA ve Masaj OperasyonlarıWellnessConcierge
  4. Çıkıştan sonra
    Misafir
    Odada unuttuğu bir eşyayı sorar.
    Otelin ihtiyacı
    Mesajın kat hizmetlerine kayıt olarak ulaşması.
    İşi üstlenen
    Kat hizmetleri
    Misafir İletişimi ve Hizmet TalepleriConcierge

Demo

Durumunuzu demo görüşmesinde birlikte ele alalım

Hangi çözümle başlayacağınızı henüz bilmiyorsanız sorun değil. Görüşmede ekiplerinizi ve önceliklerinizi konuşup size uygun ürünü birlikte belirleyelim.

Demo Talep Et

ya da info@horecas.com adresine yazın